“我每次来找解科长，解科长都很热心，又端茶又倒水又让座，在我个人问题上，解科长通过引导、政策梳理，让我从内心有一个彻底性的认识，我感觉有解科长这么辛勤的为老兵服务，使我们老兵更加体会到获得感和荣誉感。”1月11日上午，在河南省漯河市退役军人事务局“四调两服务解学民工作室”门前，退伍老兵刘银定对刚刚为他热心解决难题的解学民赞不绝口。他说，有了“老解”这块金字招牌，大家心里更暖和了，办事儿更放心了。

解学民17岁参军，37岁转业回漯河，2018年漯河市退役军人事务局成立，有着浓厚军旅情结的他，受命主持思想政治与权益维护科全面工作。

漯河市有退役军人8万多人，退役军人事务局成立之初，每天有近百人前来咨询政策、反映问题。在解学民的建议下，漯河市组建了全省唯一一家退役军人思想政治和权益维护接待中心，规范来访接待流程，明确接待人员职责，创新局领导分包县区、挂牌督办、专题接待日等制度，并将退役军人权益维护工作纳入全国信访信息系统，成为河南省退役军人事务系统首家正规化办理权益维护工作单位。

解学民的同事王宏伟说，权益维护工作是面向全市退役军人的，重点是面向有诉求有问题的退役军人，有的人来了说话不是特别的好听，面对这些，解学民总是面带笑容，耐心细致的解决问题。

“他在工作中的工作态度工作方法是我们全科人员学习的榜样，可以用三个心来概括，暖心是指不管哪一位退役老兵来反映问题他都热情服务；耐心是在听取对方的诉求时，不管合理不合理都是耐心的听，不会出现厌烦的情绪；细心是在处理诉求的情况下收集证据，整理资料时不放过一点一丝的为退役军人处理问题的证据。”

解学民重视每一次接待，不到两年的时间，他亲手写下的退役军人个人资料就有11本之多、一尺多厚。渐渐地，带着“情绪”来访的退役军人少了，喝茶谈心交流感情的兄弟姊妹多了。

2020年，漯河市光荣受领退役军人思想政治工作全国试点任务，作为具体负责人，解学民坚持创新载体，牵头建立“漯河市退役军人思想政治工作信息平台”，将124项具体工作全部网上办理，为全市8万名退役军人建立了电子档案，退役军人足不出户就能办理业务；同时，他结合工作实际，将退役军人分为ABC三个类型，每周坚持入户走访，掌握真实诉求信息，消除了大量苗头隐患。

解学民常说，没有捂不热的心，只有尽不到的情。他坚持把退役军人当家人，把退役军人事情当家事，处理退役军人维权问题，就要敞开大门真心实意为他们办实事。

王长河是一位在部队服役十六年的老兵，回到地方后因种种原因没有得到妥善安置，市退役军人事务局成立后，他带着情绪来反映自己的问题，谈起往事，王长河说：“自从咱漯河退役军人事务局成立以后，我是带着自己的情绪来反映问题的，自从第一次见过解科长以后，不管是什么时候什么地点他对我都做到了关心和爱护，我的问题得到了圆满的解决，现在我和解科长成了朋友加战友的感情，平时没事的时候就打电话问解科长工作咋样？生活咋样？从我内心来讲十分的感激。”

通过实践，解学民在全国率先探索出了“人民调解、司法调解、行政调解、军地联合调解”+“法律援助服务、心理咨询服务”于一体的“四调两服务”工作机制，并建立了“解学民工作室”，协调解决了多件令老兵忧心烦心的矛盾问题，得到广大老兵的赞誉。目前，“解学民工作室”已形成带动效应，在他的帮助下，我市已成立多家退役军人矛盾调解工作室，在广大退役老兵中反响很好。

从没有一纸半行到11本厚厚的资料，从退役军人口中略显生硬的“解科长”到无话不谈的“老解”，无一不凝聚了解学民的辛勤付出。在收获越来越多老兵友谊以及锦旗、军礼的同时，解学民也得到了来自各级组织的肯定，他先后被评为河南省维护稳定工作先进个人、漯河市优秀共产党员、应急管理先进个人等。

谈起下一步工作打算，解学民说：“通过我们前期努力和全科人员的扎实努力，可以说全市退役军人，目前符合政策的一些问题，我们都在积极完成和推进，下一步通过大走访和暖冬行动的开展，我们把工作走出去，走进退役军人家庭，更细致的为退役军人做好服务。”